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7月25日上午，衡阳市副市长刘平到市12345政务服务便民热线受理大厅，参加第101期“热线问政”，就市场监管、商务等相关问题与市民进行交流。

针对市民希望加快消费品以旧换新补贴审核发放进度的问题，刘平回复：因当前审核量较大且存在提交资料不全等情况，下阶段将加强宣传培训，提醒消费者按要求上传资料以保障正确率。对于市民反映漂亮宝贝美容美发店关门跑路，市民充值预付费退费无着落的问题，他表示：职能部门已启动核查，该商家已被列入经营异常名录，并将安排工作人员妥善处理。

截至中午12点，共受理市场监管、商务等领域的来电诉求91个，刘平现场接听20个市民来电。对需进一步核查的问题，他要求相关单位第一时间联系诉求人，做到认真调查、妥善解决。