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问：

• 邓局长，您好，我于2023年9月27日在宝马4S店买了一辆宝马车。当时他说可以办理贷款，可以提前还款，而且两年之后提前还清就不收违约金，如果两年之内还清的话，就会收违约金。但是我满了两年以后想提前还款的时候，他却不同意，目前这个提前还款的流程一直拖着没有办。4S店那边说让我们去联系贷款的银行，然后我们就去了邮政储蓄银行蒸湘区支行。然后银行回复说要等几个工作日，但是一直没有给我办理。

答：

• 王女士，您好。刚才您反映的问题我也非常认真的听了，您是在当时是在4S店由邮储银行派工作人员来跟你对接的办理了10万块钱贷款。然后您的合同里面明确约定，两年以后可以提前还款，提前还款可以不收违约金。然后现在银行也同意了提前还款，但是一直没有给您进行办理，您的诉求就是希望能够尽快在一个星期内将还款手续办理完成。您反映的问题我已经详细记录下来了，今天下午我会派专人跟您联系，争取协助您在十月份能够办理完结。

问：

• 您好，邓局长，我想向您咨询一下，我们老百姓身边的非法集资活动通常是哪一些情形？然后我们应该如何辨别？之前我有朋友就因为被骗，就已经损失了很多金钱，遭受了很大的损失。就想知道我们该如何去避免这样的事情的发生？

答：

• 范先生，您好，您提出的这个问题非常好。非法集资活动是伴随着我国经济社会发展而产生，并随着时代的变迁而不断发展变化，其方式、方法也在不停地变换花样。我们通过对过往的一些非法经营情况来看，也是简要的总结了几个形式，可能也不限于以下几点，我简单的介绍一下。第一种就是借用种植、养殖、项目开发、庄园开发、生态环保等名义进行非法集资，吸收资金；第二种就是以发行或者变相发行股票、债券、彩票、投资基金等权利凭证或者以期货交易、典当为名非法吸收资金；第三种就是通过入股分红，认领股份非法吸收资金；第四种情形是通过办理会员卡、会员证、席位卡、优惠卡、消费卡等方式非法吸收资金；第五种是以商品销售与返租、回购与转让、发展会员、商家加盟、传销与“快速积分法”等方式来进行非法集资；第六种情形就是利用民间“会”、“社”等组织或者地下钱庄来进行非法集资；第七种就是利用现代电子网络技术构造的“虚拟”产品，如“电子商铺”、“电子百货”投资委托经营、到期回购等方式非法吸收资金；第八种就是对物业、地产等资产进行等份分割，通过出售其份额的处置权来非法集资；第九种就是以签订商品经销等经济合同的形式；还有以委托理财的方式非法吸收资金、利用传销或者秘密串联的形式吸收资金、利用互联网设立投资基金的形式、以投资黄金的名义，以高利息来吸引社会公众投资、以投资养老公寓、异地联合安养等为名，以高利息诱导加盟投资。以上介绍的这些只是说我们初步总结的一些，关键还是要时刻提高警惕，对于一些高额回报的投资不要轻易相信。

问：

• 邓局长，您好，我2022年在建设银行衡阳市分行办理了一笔贷款，然后我办理了一个分期通业务，但是这个分期通业务是办理了贷款以后每个月还款都要额外多收我168元利息。银行跟我说这个分期通业务就是我逾期了以后才能帮我处理，我不太能理解为什么要逾期才能处理，这个不合常理。现在我的诉求就是银行把这笔费用退回给我。

答：

• 您好，您刚才说的这个问题，就是具体要看你们在合同里边有没有约定这种还款方式，就是合同看约定的是哪种计息方式，不同的还款方式计算利息的方法是不一样的，扣款的方式也是不一样的，这个也许您不太清楚，您可以向银行进行咨询。由于您说的这个分期通是涉及到具体的产品，下午我会让银行派专人跟您联系向您解释，您要是认为不合理，或者是认为他们违规的，依据也比较确凿的，也可以到我们金融监管分局来进行现场投诉维权，我们一定会尽全力维护广大金融消费者的合法权益。

问：

• 邓局长，您好，我的工商银行卡在9月29号至10月1号之间被多次盗刷了，因为我那个银行卡没有开通交易短信提醒，所以一直到10月4号的时候，我去取钱时才发现卡里没钱了，然后我就立马把交易流水打印出来了，发现总共被盗刷了十四万多元，被盗刷的位置在浙江省宁波市宁海县的一个街道，然后我就立马报案了。

答：

• 何先生，您好，非常理解您的焦急心情，我们金融监管分局会责成工商银行，配合公安部门进行调查。您的这个诉求，我们已经记录好了，到时候工商银行也会主动跟您联系，工商银行也会主动配合公安部门进行调查。无论是金融监管部门还是银行机构，保护金融消费者的权益都是最基本的职责。为了避免这类事件的发生，在生活中我们也要注意不要将银行卡密码及短信验证码等随意提供给他人。

问：

• 邓局长，您好，我之前有一辆购买了中国人民财产保险公司的保险的车子在2015年9月18号发生事故，我车子停在停车线里面被撞了，中国人民财产保险公司的理赔员跟我一起去了这个交警大队。然后他就说交警大队联系不到对方，说对方逃逸了，然后就没法结案，车辆损失大概是4000元，然后保险公司就一直不赔偿给我，已经拖了好多年了。

答：

• 罗先生，您好，您反映的这个问题我会记录在案，然后下午我们会马上安排中国人民财产保险公司的相关人员跟您联系，因为这个事情已经过去十年了，为了调查清楚这个中间到底是一个什么状况，可能需要几个部门的认定，还有一些相关的资料保险公司也需要去核实。请您保持电话畅通，后续我们会派专人与您联系处理。

问：

• 邓局长，您好，我代表我父亲于2015年在中国银行办理了了一笔购房贷款。然后当时签订的贷款合同约定还款期限是十年，然后中国银行它系统显示是要还121期，购房贷款合同约定是十年，借款期限120个月也就是120期，然后他这边显示要求我还款的期数是121期，就是十年多了一个月，这明显违反了合同约定，然后我多次向中国银行城北支行反映这个问题都没有得到妥善解决。

答：

• 吴先生，您好。我们下午会马上安排中国银行派专人跟您联系的，帮助您解决这个问题。我们贷款的还款约定是以合同为准的，还款是借贷双方一个基本的原则，本金和利息都是要还的。您反映的这个期数的问题，有可能是计算方式的不同。这些下午您可以跟银行工作人员进行沟通，要求银行工作人员对合同进行解读。您反映的情况现在我也不好判断谁违约，因为我没有看到合同。如果您跟银行工作人员沟通以后，您还不满意，可以到我们金融监管分局来投诉维权，我们会有专门的机构来跟您进行对接。